Se alcuni canali funzionano e altri no, controlli prima se il problema riguarda uno specifico evento o un gruppo di canali.
- Provi altri due o tre canali. Se funzionano, la connessione generale al servizio è attiva.
- I canali dedicati a eventi possono essere disponibili soltanto durante la trasmissione.
- Chiuda e riapra l’app, poi aggiorni la lista se l’app dispone di questa funzione.
- Se sospetta un blocco del provider, attivi la VPN nelle app ufficiali Galaxy IPTV.
Se ha ancora bisogno di aiuto
Apra un ticket di assistenza indicando il dispositivo, il nome dell’app e il messaggio di errore. Può allegare uno screenshot. Non invii password o codici di verifica.
Controlli aggiuntivi prima di contattarci
Verifichi la rete
Esegua uno speedtest dalla stessa rete del dispositivo IPTV su fast.com. Come riferimento iniziale, controlli di avere almeno 15–20 Mbps stabili; la qualità più elevata può richiedere più banda. Se la connessione è instabile, provi il cavo Ethernet.
Distingua un canale evento da un guasto generale
Un canale dedicato a una partita o a un evento può mostrare lo schermo nero fuori dall’orario di trasmissione. Se gli altri canali funzionano, non cancelli subito l’account nell’app.
Controlli eventuali manutenzioni
Se uno specifico canale è temporaneamente indisponibile, riprovi più tardi. Se il problema continua, ci indichi il nome esatto, data e ora. Per i DNS di rete consulti la guida dedicata.
