Als sommige kanalen werken en andere niet, controleer dan eerst of het probleem betrekking heeft op een specifiek evenement of een groep kanalen.
- Probeer nog twee of drie andere kanalen. Als die werken, is de algemene verbinding met de dienst actief.
- Kanalen voor evenementen kunnen alleen beschikbaar zijn tijdens de uitzending.
- Sluit de app af en open deze opnieuw, en werk daarna de lijst bij als de app over deze functie beschikt.
- Als u een blokkering door de provider vermoedt, activeer dan de VPN in de officiële Galaxy IPTV-apps.
Als u nog steeds hulp nodig hebt
Open een ondersteuningsticket en vermeld het apparaat, de appnaam en de foutmelding. U kunt een screenshot bijvoegen. Stuur geen wachtwoorden of verificatiecodes.
Aanvullende controles voordat u contact met ons opneemt
Controleer het netwerk
Voer een speedtest uit vanaf hetzelfde netwerk als het IPTV-apparaat op fast.com. Controleer als beginreferentie of u ten minste 15–20 Mbps stabiel haalt; voor de hoogste kwaliteit kan meer bandbreedte nodig zijn. Als de verbinding instabiel is, probeer dan de Ethernetkabel.
Maak onderscheid tussen een eventkanaal en een algemene storing
Een kanaal dat is gewijd aan een wedstrijd of een evenement kan buiten de uitzendtijd een zwart scherm tonen. Als de andere kanalen werken, verwijder het account in de app dan niet meteen.
Controleer eventuele onderhoudswerkzaamheden
Als een specifiek kanaal tijdelijk niet beschikbaar is, probeer het later opnieuw. Als het probleem aanhoudt, geef ons dan de exacte naam, datum en tijd door. Raadpleeg voor de DNS van het netwerk de speciale handleiding.
