Si certaines chaînes fonctionnent et d’autres non, vérifiez d’abord si le problème concerne un événement précis ou un groupe de chaînes.
- Essayez deux ou trois autres chaînes. Si elles fonctionnent, la connexion générale au service est active.
- Les chaînes dédiées à des événements ne sont disponibles que pendant la diffusion.
- Fermez et rouvrez l’application, puis actualisez la liste si l’application dispose de cette fonction.
- Si vous soupçonnez un blocage de la part du fournisseur, activez le VPN dans les applications officielles Galaxy IPTV.
Si vous avez encore besoin d’aide
Ouvrez un ticket d’assistance en indiquant l’appareil, le nom de l’application et le message d’erreur. Vous pouvez joindre une capture d’écran. N’envoyez pas de mots de passe ni de codes de vérification.
Vérifications supplémentaires avant de nous contacter
Vérifiez le réseau
Effectuez un speedtest depuis le même réseau que l’appareil IPTV sur fast.com. À titre de référence initiale, vérifiez que vous disposez d’au moins 15–20 Mbps stables ; une qualité plus élevée peut nécessiter davantage de bande passante. Si la connexion est instable, essayez le câble Ethernet.
Distinguez une chaîne dédiée à un événement d’une panne générale
Une chaîne dédiée à un match ou à un événement peut afficher un écran noir en dehors des heures de diffusion. Si les autres chaînes fonctionnent, ne supprimez pas immédiatement le compte dans l’application.
Vérifiez d’éventuelles maintenances
Si une chaîne spécifique est temporairement indisponible, réessayez plus tard. Si le problème persiste, indiquez-nous le nom exact, la date et l’heure. Pour les DNS réseau, consultez le guide dédié.
