In onze service geeft fout 403 aan dat het IP-adres door het beveiligingssysteem is geblokkeerd.
Wat te doen
- Sluit de weergave op de andere apparaten af en controleer of u het aantal aangekochte verbindingen niet overschrijdt.
- Schakel de modem/router uit en weer in.
- Wacht 4–5 minuten en probeer opnieuw toegang te krijgen.
Het opnieuw opstarten kan een nieuw IP toewijzen, maar dat gebeurt niet bij alle providers. Als de fout blijft, stuur ons dan het openbare IP om de blokkering te controleren.
Hoe u het juiste IP kunt vinden
- Sluit een telefoon of een computer aan op het zelfde netwerk als het IPTV-apparaat. Gebruik op de telefoon wifi, niet het mobiele netwerk.
- Open WhatIsMyIP en kopieer het weergegeven openbare IPv4-adres. Stuur geen lokaal IP zoals 192.168.x.x.
- Open een ticket met vermelding van het openbare IP, de app, het apparaat en een screenshot van de fout. Als u op het IPTV-apparaat een VPN gebruikt, geef dat aan: het uitgaande IP kan anders zijn.
Deel de verbinding niet en respecteer de limiet voor verbindingen. Herhaald niet-toegestaan gebruik kan leiden tot opschorting.
