En nuestro servicio, el error 403 indica que la dirección IP ha sido bloqueada por el sistema de seguridad.
Qué hacer
- Cierre la reproducción en los otros dispositivos y verifique que no supera las conexiones adquiridas.
- Apague y vuelva a encender el módem/router.
- Espere 4–5 minutos e intente acceder de nuevo.
El reinicio puede asignar una nueva IP, pero no ocurre con todos los operadores. Si el error persiste, envíenos la IP pública para verificar el bloqueo.
Cómo encontrar la IP correcta
- Conecte un teléfono o un ordenador a la misma red del dispositivo IPTV. En el teléfono use el Wi-Fi, no la red móvil.
- Abra WhatIsMyIP y copie la dirección IPv4 pública mostrada. No envíe una IP local como 192.168.x.x.
- Abra un ticket indicando la IP pública, la app, el dispositivo y una captura de pantalla del error. Si en el dispositivo IPTV utiliza una VPN, indíquelo: la IP de salida puede ser diferente.
No comparta la línea y respete el límite de conexiones. Los usos repetidos no permitidos pueden llevar a la suspensión.
