Las credenciales de la suscripción son diferentes de las del sitio customerportal.
- Abra el servicio en su área de clientes y copie el username y la password del servicio.
- No añada espacios al inicio ni al final. Respete mayúsculas, minúsculas y números.
- Compruebe los caracteres parecidos: I mayúscula, l minúscula y número 1.
- Si la app solicita DNS/Server, use el indicado en el servicio.
- Si el error persiste, indíquenos el nombre de la app y el texto del error, sin enviar la password.
Acceda a su área de clientes → Mis servicios → abra la suscripción. Aquí encontrará username, password y la dirección DNS/Server que debe usar. No son las credenciales de acceso al sitio.
Si el operador bloquea el acceso, use la VPN integrada en las apps oficiales Galaxy IPTV. Para configurar los DNS de red consulte la guía DNS.
Si todavía necesita ayuda
Abra un ticket de asistencia indicando el dispositivo, el nombre de la app y el mensaje de error. Puede adjuntar una captura de pantalla. No envíe password ni códigos de verificación.
Si los datos son correctos pero el acceso sigue fallando
Pruebe una app compatible alternativa
Esta comprobación ayuda a entender si el problema está en la app o en el servicio. Use siempre los datos de la misma suscripción y cierre la reproducción en los otros dispositivos.
Compruebe la configuración del módem
Algunos módems disponen de funciones llamadas DNS seguros o filtros de navegación. No cambie parámetros al azar: anote la configuración actual y consulte la guía DNS. Para Vodafone también está disponible la guía ilustrada Vodafone Station.
Solicite una verificación de las credenciales
Si todos los controles fallan, abra un ticket: el personal verificará el servicio y evaluará si es necesario regenerar las credenciales. No realice una nueva compra para resolver un error de inicio de sesión.
