بيانات اعتماد الاشتراك تختلف عن بيانات موقع customerportal.
- افتح الخدمة في منطقة العملاء الخاصة بك وانسخ username و password الخاصة بالخدمة.
- لا تضف مسافات في البداية أو النهاية. راعِ الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام.
- تحقق من الأحرف المتشابهة: I الكبيرة، l الصغيرة، والرقم 1.
- إذا كان التطبيق يتطلب DNS/Server، فاستخدم العنوان المذكور في الخدمة.
- إذا استمر الخطأ، فأبلغنا باسم التطبيق ونص رسالة الخطأ، من دون إرسال password.
ادخل إلى منطقة العملاء الخاصة بك → خدماتي → افتح الاشتراك. هنا تجد username و password وعنوان DNS/Server الواجب استخدامه. هذه ليست بيانات اعتماد الدخول إلى الموقع.
إذا كان المشغّل يحظر الوصول، فاستخدم VPN المدمجة في التطبيقات الرسمية لـ Galaxy IPTV. ولإعداد DNS الشبكة، راجع دليل DNS.
إذا كنت ما زلت بحاجة إلى المساعدة
افتح تذكرة دعم موضحًا الجهاز واسم التطبيق ورسالة الخطأ. يمكنك إرفاق لقطة شاشة. لا ترسل password أو رموز التحقق.
إذا كانت البيانات صحيحة لكن الوصول لا يزال يفشل
جرّب تطبيقًا متوافقًا بديلًا
يساعد هذا الفحص على فهم ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالتطبيق أم بالخدمة. استخدم دائمًا بيانات الاشتراك نفسه وأغلق المشاهدة على الأجهزة الأخرى.
تحقق من إعدادات المودم
تتضمن بعض أجهزة المودم وظائف تُسمى DNS آمنة أو فلاتر التصفح. لا تغيّر الإعدادات عشوائيًا: دوّن التهيئة الحالية وراجع دليل DNS. بالنسبة إلى Vodafone يتوفر أيضًا الدليل المصور Vodafone Station.
اطلب التحقق من بيانات الاعتماد
إذا فشلت جميع الفحوصات، فافتح تذكرة: سيتحقق الفريق من الخدمة وسيقيّم ما إذا كان يلزم إعادة إنشاء بيانات الاعتماد. لا تُجرِ عملية شراء جديدة لحل خطأ تسجيل الدخول.
