De inloggegevens van het abonnement verschillen van die van de website customerportal.
- Open de service in uw klantenportaal en kopieer de username en password van de service.
- Voeg geen spaties toe aan het begin of aan het einde. Respecteer hoofdletters, kleine letters en cijfers.
- Controleer de gelijkende tekens: hoofdletter I, kleine letter l en cijfer 1.
- Als de app DNS/Server vereist, gebruik dan wat in de service staat vermeld.
- Als de fout blijft optreden, laat ons dan de naam van de app en de tekst van de fout weten, zonder het wachtwoord te sturen.
Log in op uw klantenportaal → Mijn diensten → open het abonnement. Hier vindt u username, password en het DNS/Server-adres dat u moet gebruiken. Dit zijn niet de inloggegevens voor de website.
Als de provider de toegang blokkeert, gebruik dan de ingebouwde VPN in de officiële apps van Galaxy IPTV. Raadpleeg voor het configureren van de netwerk-DNS de DNS-handleiding.
Als u nog steeds hulp nodig hebt
Open een supportticket en vermeld het apparaat, de naam van de app en de foutmelding. U kunt een screenshot toevoegen. Stuur geen wachtwoorden of verificatiecodes.
Als de gegevens correct zijn maar de toegang blijft mislukken
Probeer een alternatieve compatibele app
Deze controle helpt om te begrijpen of het probleem bij de app of de service ligt. Gebruik altijd de gegevens van hetzelfde abonnement en stop de weergave op de andere apparaten.
Controleer de instellingen van de modem
Sommige modems hebben functies die veilige DNS of navigatiefilters worden genoemd. Wijzig instellingen niet willekeurig: noteer de huidige configuratie en raadpleeg de DNS-handleiding. Voor Vodafone is ook de geïllustreerde Vodafone Station-handleiding beschikbaar.
Vraag een controle van de inloggegevens aan
Als alle controles mislukken, open dan een ticket: het team zal de service controleren en beoordelen of de inloggegevens opnieuw moeten worden gegenereerd. Doe geen nieuwe aankoop om een inlogfout op te lossen.
