Les identifiants de l’abonnement sont différents de ceux du site customerportal.
- Ouvrez le service dans votre espace client et copiez le nom d’utilisateur et le mot de passe du service.
- N’ajoutez pas d’espaces au début ni à la fin. Respectez les majuscules, les minuscules et les chiffres.
- Vérifiez les caractères similaires : I majuscule, l minuscule et le chiffre 1.
- Si l’application demande un DNS/Server, utilisez celui indiqué dans le service.
- Si l’erreur persiste, communiquez-nous le nom de l’application et le texte de l’erreur, sans envoyer le mot de passe.
Accédez à votre espace client → Mes services → ouvrez l’abonnement. Vous y trouverez le nom d’utilisateur, le mot de passe et l’adresse DNS/Server à utiliser. Ce ne sont pas les identifiants de connexion au site.
Si l’opérateur bloque l’accès, utilisez le VPN intégré dans les applications officielles Galaxy IPTV. Pour configurer les DNS réseau, consultez le guide DNS..
Si vous avez encore besoin d’aide
Ouvrez un ticket d’assistance en indiquant l’appareil, le nom de l’application et le message d’erreur. Vous pouvez joindre une capture d’écran. N’envoyez pas de mots de passe ni de codes de vérification.
Si les données sont correctes mais que l’accès continue d’échouer
Essayez une autre application compatible
Ce contrôle aide à déterminer si le problème concerne l’application ou le service. Utilisez toujours les données du même abonnement et fermez la lecture sur les autres appareils.
Vérifiez les paramètres du modem
Certains modems disposent de fonctions appelées DNS sécurisés ou filtres de navigation. Ne modifiez pas les paramètres au hasard : notez la configuration actuelle et consultez le guide DNS. Pour Vodafone, le guide illustré Vodafone Station est également disponible.
Demandez une vérification des identifiants
Si tous les contrôles échouent, ouvrez un ticket : le personnel vérifiera le service et évaluera s’il faut régénérer les identifiants. N’effectuez pas un nouvel achat pour résoudre une erreur de connexion.
