„Portal not found“ bedeutet, dass das MAG-Gerät das konfigurierte Portal nicht erreichen oder verwenden kann.
- Öffnen Sie die Seite Ihres Abonnements im Kundenbereich und kopieren Sie den bereitgestellten MAG-Link.
- Geben Sie im MAG den vollständigen Link genau wie angezeigt ein. Erfinden Sie den letzten Teil des Pfads nicht und entfernen Sie ihn nicht.
- Überprüfen Sie die Internetverbindung und starten Sie Modem und MAG neu.
- Prüfen Sie, ob die MAC Address des Geräts mit der dem Abonnement zugeordneten übereinstimmt.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, eröffnen Sie ein Ticket und geben Sie dabei MAC Address und die Fehlermeldung an.
Die MAC Address identifiziert das MAG-Gerät: Sie ist kein Passwort. Sie finden sie in den Geräteeinstellungen oder auf dem Etikett.
Wo Sie die MAC Address finden
Prüfen Sie das Etikett unter oder auf der Rückseite des MAG oder die Geräteeinstellungen. Die MAC besteht aus sechs Paaren aus Buchstaben/Zahlen, zum Beispiel 00:1:79:12:34:56. Der Beispielwert darf nicht kopiert werden: Sie müssen den Ihres MAG verwenden.
Prüfen Sie auch das Ethernet-Kabel oder die Wi-Fi-Verbindung. Wenn das Portal korrekt ist, sich aber nicht öffnet, kann das Support-Team überprüfen, ob die mitgeteilte MAC der Leitung zugeordnet ist.
