« Portal not found » signifie que le dispositif MAG ne parvient pas à atteindre ou à utiliser le portail configuré.
- Ouvrez la page de votre abonnement dans l’espace client et copiez le lien MAG fourni.
- Sur le MAG, saisissez le lien complet exactement comme indiqué. N’inventez pas et ne supprimez pas la partie finale du chemin.
- Vérifiez la connexion Internet et redémarrez le modem et le MAG.
- Vérifiez que le MAC Address de l’appareil correspond à celui associé à l’abonnement.
- Si le problème persiste, ouvrez un ticket en indiquant le MAC Address et le message d’erreur.
Le MAC Address identifie le dispositif MAG : ce n’est pas un mot de passe. Vous pouvez le trouver dans les paramètres de l’appareil ou sur l’étiquette.
Où trouver le MAC Address
Vérifiez l’étiquette sous ou à l’arrière du MAG, ou bien les paramètres de l’appareil. Le MAC est composé de six paires de lettres/chiffres, par exemple 00:1A:79:12:34:56. La valeur de l’exemple ne doit pas être copiée : vous devez utiliser celle de votre MAG.
Vérifiez également le câble Ethernet ou la connexion Wi-Fi. Si le portail est correct mais ne s’ouvre pas, l’équipe peut vérifier si le MAC communiqué est associé à la ligne.
