“Portal not found” significa que o dispositivo MAG não consegue aceder ou utilizar o portal configurado.
- Abra a página da sua subscrição na área de clientes e copie o link MAG fornecido.
- No MAG, introduza o link completo exatamente como mostrado. Não invente nem remova a parte final do caminho.
- Verifique a ligação à Internet e reinicie o modem e o MAG.
- Verifique se o MAC Address do dispositivo corresponde ao que está associado à subscrição.
- Se o problema continuar, abra um pedido de suporte indicando o MAC Address e a mensagem de erro.
O MAC Address identifica o dispositivo MAG: não é uma password. Pode encontrá-lo nas definições do dispositivo ou na etiqueta.
Onde encontrar o MAC Address
Verifique a etiqueta por baixo ou na parte de trás do MAG, ou então as definições do dispositivo. O MAC é composto por seis pares de letras/números, por exemplo 00:1A:79:12:34:56. O valor do exemplo não deve ser copiado: deve usar o do seu MAG.
Verifique também o cabo Ethernet ou a ligação Wi-Fi. Se o portal estiver correto mas não abrir, a equipa pode verificar se o MAC comunicado está associado à linha.
