si la ligne ne fonctionne pas et que vous voyez un écran noir, suivez ces étapes :
Vérifiez la connexion Internet
- Faites un speedtest sur https://fast.com
- Vitesse conseillée : au moins 15-20 Mbps stables.
Redémarrez le modem et l’appareil
- Éteignez puis rallumez le modem et la TV/Box/Smartphone.
Vérifiez les données d’accès
- Le nom d’utilisateur et le mot de passe doivent correspondre exactement à ceux fournis (attention aux majuscules et minuscules).
- Si vous utilisez IPTV Smarters, le DNS correct est http://smarters.noip.network (sans espaces ni “/” finaux).
Pour ceux qui utilisent MAG
- Vérifiez avoir correctement saisi le lien du portail fourni au moment de l’achat.
Vérifiez si le problème concerne une seule chaîne ou toutes
- Si le problème ne concerne que certaines chaînes, il peut s’agir d’une maintenance temporaire.
- Si, en revanche, rien ne fonctionne, répétez les étapes précédentes.
VPN ou DNS alternatifs
- Si vous vous trouvez en Italie, il peut y avoir un blocage AGCOM.
- Suivez le guide pour changer de DNS :
ℹ️ https://telegra.ph/GUIDA-CAMBIO-DNS-02-16
- Sur iPhone/iPad, vous pouvez installer l’application gratuite 1.1.1.1 – Faster Internet depuis l’App Store :
ℹ️ https://apps.apple.com/it/app/1-1-1-1-faster-internet/id1423538627
Attendez et réessayez
- Dans de très rares cas, le problème peut dépendre de nos serveurs : il suffit d’attendre quelques heures et de réessayer.
Si après toutes les vérifications le problème persiste, contactez-nous par chat ou ticket :
