si la línea no funciona y ve la pantalla negra, siga estos pasos:
Compruebe la conexión a Internet
- Haga una prueba de velocidad en https://fast.com
- Velocidad recomendada: al menos 15-20 Mbps estables.
Reinicie el módem y el dispositivo
- Apague y vuelva a encender el módem y el TV/Box/Smartphone.
Verifique los datos de acceso
- Username y password deben coincidir exactamente con los proporcionados (atención a mayúsculas y minúsculas).
- Si usa IPTV Smarters, el DNS correcto es http://smarters.noip.network (sin espacios ni “/” finales).
Para quienes utilizan MAG
- Compruebe que ha introducido correctamente el enlace del portal proporcionado en el momento de la compra.
Verifique si el problema afecta a un solo canal o a todos
- Si el problema es solo en algunos canales, podría tratarse de un mantenimiento temporal.
- Si, en cambio, no funciona nada, repita los pasos anteriores.
VPN o DNS alternativos
- Si se encuentra en Italia, podría haber un bloqueo de AGCOM.
- Siga la guía para cambiar el DNS:
ℹ️ https://telegra.ph/GUIDA-CAMBIO-DNS-02-16
- En iPhone/iPad puede instalar la aplicación gratuita 1.1.1.1 – Faster Internet desde App Store:
ℹ️ https://apps.apple.com/it/app/1-1-1-1-faster-internet/id1423538627
Espere y vuelva a intentarlo
- En casos muy raros, el problema puede deberse a nuestros servidores: basta con esperar unas horas y volver a intentarlo.
Si después de todas las comprobaciones el problema persiste, contáctenos por chat o ticket:
