التقطيع أثناء التشغيل هو انقطاع يحدث أثناء التشغيل. وقد يرجع ذلك إلى الشبكة أو الجهاز أو التطبيق أو إلى محتوى واحد بعينه.
- أجرِ اختبار سرعة على fast.com من الشبكة نفسها. وكمرجع أولي، تحقّق من وجود ما لا يقل عن 20 Mbps مستقرة؛ ولجودة أعلى قد تكون هناك حاجة إلى نطاق ترددي أكبر.
- عندما يكون ذلك ممكنًا، صِل الجهاز بالمودم بواسطة كابل Ethernet.
- أغلق التنزيلات والتطبيقات التي تستهلك الكثير من النطاق الترددي.
- وبالنسبة إلى حظر مزوّد الخدمة، فعِّل VPN في التطبيق الرسمي الخاص بـ Galaxy IPTV.
- جرّب قناة أخرى وسجّل ما إذا كانت المشكلة تؤثر في جميع المحتويات أم في محتوى واحد فقط.
- على تلفاز أقدم، راجع الدليل لتخفيف القائمة.
VPN مجانية ومضمّنة في التطبيقات الرسمية لـ Galaxy IPTV المخصّصة لـ Windows وmacOS وAndroid. ولحل حالات حظر الوصول من مزوّد الخدمة، فعِّل VPN من إعدادات التطبيق ثم أعد المحاولة. ولا تحل VPN محل اتصال إنترنت يعمل بشكل صحيح، كما أنها لا تعالج أخطاء بيانات الاعتماد أو قيود الجهاز.
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة
افتح تذكرة دعم مبيّنًا الجهاز واسم التطبيق ورسالة الخطأ. يمكنك إرفاق لقطة شاشة. لا تُرسل كلمات المرور أو رموز التحقق.
فحوصات إضافية مفيدة
افحص الأجهزة الأخرى على الشبكة
قد تؤدي التنزيلات والتحديثات ومكالمات الفيديو وغيرها من عمليات البث إلى تقليل النطاق الترددي المتاح. أوقفها مؤقتًا ثم أعد المحاولة. إن نتيجة اختبار سرعة جيدة على الهاتف لا تستبعد وجود Wi‑Fi ضعيف بالقرب من التلفاز.
إذا كنت تستخدم iPhone أو iPad
يمكنك الاطلاع على 1.1.1.1 من Cloudflare على App Store كبديل لمشكلات الشبكة. إذا كنت تستخدم WARP، فاتبع تعليمات التطبيق للسماح بملف تعريف VPN وتفعيل الاتصال، ثم أعد فتح مشغل IPTV. هذا تطبيق خارجي، وليس VPN المدمجة في تطبيقاتنا الرسمية.
تحقق من الجهاز وDNS
قد يواجه تلفاز قديم أو تطبيق غير محدّث صعوبة في تحميل القائمة. استخدم تطبيقًا متوافقًا ومحدّثًا أو جهازًا خارجيًا. توجد تعليمات DNS في دليل DNS.
أبلغنا إذا حدث ذلك في محتوى واحد فقط
قد تتطلب مشكلة محصورة في قناة واحدة فقط تحققًا تقنيًا للقناة. في التذكرة، اذكر العنوان/القناة والوقت والجهاز والتطبيق وما إذا كان التقطيع يحدث أيضًا في محتويات أخرى.
