Il buffering è un’interruzione durante la riproduzione. Può dipendere da rete, dispositivo, app o singolo contenuto.
- Esegua uno speedtest su fast.com dalla stessa rete. Come riferimento iniziale, verifichi almeno 20 Mbps stabili; per qualità più elevate può servire più banda.
- Quando possibile, colleghi il dispositivo al modem con un cavo Ethernet.
- Chiuda download e applicazioni che utilizzano molta banda.
- Per i blocchi del provider, attivi la VPN nell’app ufficiale Galaxy IPTV.
- Provi un altro canale e annoti se il problema riguarda tutti i contenuti o soltanto uno.
- Su una TV meno recente, consulti la guida per alleggerire la lista.
La VPN è gratuita e inclusa nelle app ufficiali Galaxy IPTV per Windows, macOS e Android. Per risolvere i blocchi di accesso del provider, attivi la VPN dalle impostazioni dell’app e riprovi. La VPN non sostituisce una connessione Internet funzionante e non risolve errori di credenziali o limiti del dispositivo.
Se ha ancora bisogno di aiuto
Apra un ticket di assistenza indicando il dispositivo, il nome dell’app e il messaggio di errore. Può allegare uno screenshot. Non invii password o codici di verifica.
Ulteriori verifiche utili
Controlli gli altri dispositivi della rete
Download, aggiornamenti, videochiamate e altri streaming possono ridurre la banda disponibile. Li interrompa temporaneamente e riprovi. Uno speedtest buono sul telefono non esclude un Wi-Fi debole vicino alla TV.
Se utilizza iPhone o iPad
Può consultare 1.1.1.1 di Cloudflare sull’App Store come alternativa per i problemi di rete. Se utilizza WARP, segua le istruzioni dell’app per autorizzare il profilo VPN e attivare la connessione, poi riapra il player IPTV. Questa è un’app esterna, non la VPN integrata nelle nostre app ufficiali.
Verifichi dispositivo e DNS
Una TV datata o un’app non aggiornata può faticare a caricare la lista. Usi un’app compatibile aggiornata o un dispositivo esterno. Le istruzioni per i DNS sono nella guida DNS.
Segnali se accade su un solo contenuto
Un problema limitato a un singolo canale può richiedere una verifica tecnica del canale. Nel ticket indichi titolo/canale, orario, dispositivo, app e se il buffering avviene anche su altri contenuti.
