Le buffering est une interruption pendant la lecture. Il peut dépendre du réseau, de l’appareil, de l’application ou d’un contenu spécifique.
- Effectuez un speedtest sur fast.com depuis le même réseau. À titre de référence initiale, vérifiez au moins 20 Mbps stables ; pour des qualités supérieures, davantage de bande passante peut être nécessaire.
- Lorsque cela est possible, reliez l’appareil au modem avec un câble Ethernet.
- Fermez les téléchargements et les applications qui utilisent beaucoup de bande passante.
- En cas de blocage par le fournisseur, activez le VPN dans l’application officielle Galaxy IPTV.
- Essayez une autre chaîne et notez si le problème concerne tout le contenu ou seulement un seul.
- Sur un téléviseur plus ancien, consultez le guide pour alléger la liste.
Le VPN est gratuit et inclus dans les applications officielles Galaxy IPTV pour Windows, macOS et Android. Pour résoudre les blocages d’accès du fournisseur, activez le VPN depuis les paramètres de l’application et réessayez. Le VPN ne remplace pas une connexion Internet fonctionnelle et ne résout pas les erreurs d’identifiants ni les limites de l’appareil.
Si vous avez encore besoin d’aide
Ouvrez un ticket d’assistance en indiquant l’appareil, le nom de l’application et le message d’erreur. Vous pouvez joindre une capture d’écran. N’envoyez pas de mots de passe ni de codes de vérification.
Vérifications supplémentaires utiles
Vérifiez les autres appareils du réseau
Les téléchargements, mises à jour, appels vidéo et autres diffusions en streaming peuvent réduire la bande passante disponible. Interrompez-les temporairement et réessayez. Un bon speedtest sur le téléphone n’exclut pas un Wi‑Fi faible près du téléviseur.
Si vous utilisez un iPhone ou un iPad
Vous pouvez consulter 1.1.1.1 de Cloudflare sur l’App Store comme alternative aux problèmes de réseau. Si vous utilisez WARP, suivez les instructions de l’application pour autoriser le profil VPN et activer la connexion, puis rouvrez le lecteur IPTV. Il s’agit d’une application externe, pas du VPN intégré à nos applications officielles.
Vérifiez l’appareil et le DNS
Un téléviseur ancien ou une application non mise à jour peut avoir du mal à charger la liste. Utilisez une application compatible et à jour ou un appareil externe. Les instructions pour les DNS se trouvent dans le guide DNS.
Signalez si cela se produit sur un seul contenu
Un problème limité à une seule chaîne peut nécessiter une vérification technique de la chaîne. Dans le ticket, indiquez le titre/la chaîne, l’heure, l’appareil, l’application et si le buffering se produit également sur d’autres contenus.
