Sie können Qualität, Anzahl der Verbindungen und Zyklus Ihres Abonnements über Ihren Kundenbereich ändern.
- Rufen Sie die Liste Ihrer Dienste auf und öffnen Sie das aktive Abonnement.
- Wählen Sie Upgrade/Downgrade oder die auf der Serviceseite verfügbare Schaltfläche zum Tarifwechsel.
- Wählen Sie im Konfigurator HD oder FHD + 4K, die Anzahl der Verbindungen und die gewünschte Laufzeit/den gewünschten Zyklus aus den verfügbaren Optionen.
- Lesen Sie die Zusammenfassung: Überprüfen Sie die aktuelle Konfiguration, die neue Konfiguration und den zu zahlenden Betrag.
- Bestätigen Sie und begleichen Sie gegebenenfalls die Rechnung. Das System wendet die Änderung gemäß der Zusammenfassung an.
Der Wechsel von 1 Monat zu 3 Monaten ändert den Abrechnungszyklus: Das entspricht nicht dem automatischen Kauf von weiteren 3 Monaten, die zum Ablaufdatum addiert werden. Um das Abonnement zu verlängern, verwenden Sie die Verlängerung.
Eine eventuelle Preisdifferenz wird vom Portal berechnet. Bei einem Downgrade gehen Sie nicht von einer automatischen Rückerstattung aus: Prüfen Sie immer die angezeigten Angaben, bevor Sie bestätigen.
Wenn Sie noch Hilfe benötigen
Öffnen Sie ein Support-Ticket und geben Sie das Gerät, den App-Namen und die Fehlermeldung an. Sie können einen Screenshot anhängen. Senden Sie keine Passwörter oder Verifizierungscodes.
Beispiele zum Verständnis des Wechsels
Von HD zu FHD + 4K ändert sich die verfügbare Qualität. Von 1 auf 2 oder 3 Verbindungen ändert sich, wie viele Wiedergaben Sie gleichzeitig starten können. Von 1 auf 3 Monate ändert sich der Zyklus des Tarifs; es werden nicht automatisch drei Monate zum Ablaufdatum hinzugefügt.
Lesen Sie vor der Bestätigung den vom Portal berechneten Betrag, der den Dienst und den betreffenden Zeitraum berücksichtigt. Wenn eine Rechnung ausgestellt wird, wird die Änderung nach der Zahlungsbestätigung angewendet; bei Fragen zur Zusammenfassung können Sie vor der Zahlung Hilfe anfordern.
