Se não pagar a fatura dentro do prazo, o serviço é suspenso. Não deve criar uma nova encomenda para o restabelecer.
- Aceda à área de clientes e abra a fatura a pagar.
- Efetue o pagamento com um dos métodos disponíveis.
- Para os pagamentos automáticos, a reativação é imediata após a confirmação.
- Para transferência bancária ou outros pagamentos com comprovativo, envie o comprovativo através de ticket: a equipa procede de imediato à reativação.
A verificação definitiva da entrada do pagamento pode demorar até 72 horas. Não é o tempo de espera para a reativação do produto.
Para evitar interrupções, pague a fatura antes do prazo.
Como verificar se o restabelecimento foi concluído
Após a confirmação do pagamento, verifique se a fatura consta como Paga e se o serviço consta como Ativo. Depois feche e reabra a app. Se a fatura já estiver paga mas o serviço continuar suspenso, contacte-nos indicando o número da fatura: não pague uma segunda vez.
