Si vous ne payez pas la facture avant l’échéance, le service sera suspendu. Vous ne devez pas créer une nouvelle commande pour le rétablir.
- Accédez à l’espace client et ouvrez la facture à régler.
- Effectuez le paiement avec l’une des méthodes disponibles.
- Pour les paiements automatiques, la réactivation est immédiate dès la confirmation.
- Pour le virement bancaire ou les autres paiements avec reçu, envoyez le reçu via un ticket : l’équipe procède immédiatement à la réactivation.
La vérification définitive de l’encaissement peut prendre jusqu’à 72 heures. Ce n’est pas le temps d’attente pour la réactivation du produit.
Pour éviter toute interruption, réglez la facture avant l’échéance.
Comment vérifier que le rétablissement est terminé
Après la confirmation du paiement, vérifiez que la facture apparaît comme Payée et que le service apparaît comme Actif. Ensuite, fermez et rouvrez l’application. Si la facture est déjà payée mais que le service reste suspendu, contactez-nous en indiquant le numéro de la facture : ne payez pas une deuxième fois.
