Als u niet meer kunt inloggen op het paneel, kunt u het wachtwoord opnieuw instellen via uw klantenomgeving. U heeft toegang nodig tot het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld.
- Ga naar uw klantenomgeving en open de service voor het reseller- of subresellerpaneel.
- Druk in de sectie Toegang tot het paneel op Wachtwoord opnieuw instellen.
- Controleer het e-mailadres van uw account, ook in de mappen Spam of Ongewenste e-mail.
- Voer de ontvangen code in en druk op Verifiëren en doorgaan.
- Kopieer het weergegeven nieuwe wachtwoord en bewaar het op een veilige plaats.
- Open de hoofdlink van het paneel en log in met de gebruikersnaam van het paneel en het nieuwe wachtwoord.
De code is geldig voor 5 minuten. Als deze niet aankomt, kunt u na 60 seconden een nieuwe aanvragen met Code opnieuw verzenden. Deel de code niet: die is nodig om de handeling te autoriseren.
Het wachtwoord van het paneel en dat van de website customerportal zijn verschillend. Het opnieuw instellen van het wachtwoord van het paneel wijzigt dat van de klantenomgeving niet. De back-uplink mag alleen worden gebruikt als de hoofdlink niet laadt.
Als u nog steeds hulp nodig heeft
Open een ondersteuningsticket en vermeld het apparaat, de naam van de app en de foutmelding. U kunt een screenshot toevoegen. Verstuur geen wachtwoorden of verificatiecodes.
