Gentile Cliente,
se riceve un messaggio di errore relativo a username o password errati nell'applicazione IPTV, la invitiamo a verificare quanto segue:
1. Copia e incolla senza spazi
• Quando copia username e password, si assicuri che non vengano copiati spazi all’inizio o alla fine.
2. Maiuscole e minuscole
• Le credenziali sono sensibili: verifichi di inserire correttamente maiuscole, minuscole e numeri.
3. Caratteri simili
• Faccia particolare attenzione a non confondere:
• “i” minuscola (i) con “I” maiuscola (I)
• “l” minuscola (l) con il numero 1
Questi errori sono tra i più comuni.
4. Dispositivo corretto
• Alcune app o dispositivi non accettano formati diversi. In caso di problemi, provi a collegarsi tramite un’altra app compatibile.
5. Cambiare DNS sul tuo modem
• Alcuni modem come quelli di Vodafone e Fastweb hanno un opzione chiamato DNS Sicuri che spesso non fanno funzionare le applicazioni IPTV.
Devi settare i DNS di google e disattivare i DNS sicuri dalle impostazioni del modem. Questa è una guida per Vodafone
https://telegra.ph/Guida-per-i-DNS-di-Google-sulla-Vodafone-Station-09-28
6. Richiesta reset credenziali
• Se dopo i controlli l’errore persiste, ci contatti: possiamo rigenerare le credenziali fornendole un nuovo username e password.
⚠️ Nota: Ogni linea è personale e non può essere condivisa. L’utilizzo su più dispositivi contemporaneamente senza pacchetto multivision può generare errori di accesso.
Cordiali saluti,
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