Gentile Cliente,
se la linea non funziona e vede lo schermo nero, segua questi passaggi:
1. Controlli la connessione Internet
– Faccia uno speedtest su https://fast.com
– Velocità consigliata: almeno 15-20 Mbps stabili.
2. Riavvii modem e dispositivo
– Spenga e riaccenda modem e TV/Box/Smartphone.
3. Verifichi i dati di accesso
– Username e password devono corrispondere esattamente a quelli forniti (attenzione a lettere maiuscole e minuscole).
– Se usa IPTV Smarters, il DNS corretto è http://smarters.noip.network (senza spazi né “/” finali).
4. Per chi utilizza MAG
– Controlli di aver inserito correttamente il link del portale fornito al momento dell’acquisto.
5. Verifichi se il problema riguarda un solo canale o tutti
– Se il problema è solo su alcuni canali, potrebbe trattarsi di una manutenzione temporanea.
– Se invece non funziona nulla, ripeta i passaggi precedenti.
6. VPN o DNS alternativi
– Se si trova in Italia, potrebbe esserci un blocco AGCOM.
– Segua la guida per cambiare DNS:
???? https://telegra.ph/GUIDA-CAMBIO-DNS-02-16
– Su iPhone/iPad può installare l’app gratuita 1.1.1.1 – Faster Internet da App Store:
???? https://apps.apple.com/it/app/1-1-1-1-faster-internet/id1423538627
7. Attenda e riprovi
– In rarissimi casi il problema può dipendere dai nostri server: basta attendere qualche ora e riprovare.
Se dopo tutte le verifiche il problema persiste, ci contatti in chat o ticket:
Cordiali saluti,
IPTV THE BEST – Assistenza Tecnica
