Gentile Cliente,
se riscontra problemi di buffering o interruzioni nella visione, la invitiamo a seguire questi passaggi:
1. **Verificare la connessione Internet**
• Esegua uno speedtest su https://fast.com per controllare la velocità reale.
• È necessaria una connessione stabile con almeno 20 Mbps reali in download.
• Quando possibile, utilizzi una connessione via cavo invece del Wi-Fi.
2. **Chiudere app e dispositivi non necessari**
• Se ci sono più dispositivi collegati contemporaneamente alla rete domestica, possono ridurre la banda disponibile.
3. **Utilizzare una VPN**
• Alcuni operatori Internet limitano il traffico IPTV. In questi casi è sufficiente utilizzare una VPN.
• Android: nelle nostre app ufficiali Android la VPN è già integrata. Basta attivarla dalle impostazioni.
• iOS: può installare l’app gratuita 1.1.1.1 – Faster Internet da questo link:
https://apps.apple.com/it/app/1-1-1-1-faster-internet/id1423538627
Dopo l’installazione:
• Aprire l’app e consentire la configurazione VPN.
• Premere il pulsante bianco finché non diventa arancione ✅.
• Chiudere l’app e aprire la propria applicazione IPTV.
4. **Cambiare DNS**
• Consigliamo di modificare i DNS del dispositivo per ridurre blocchi e restrizioni.
• Guida DNS: https://telegra.ph/GUIDA-CAMBIO-DNS-02-16
5. **Verificare il dispositivo utilizzato**
• Su dispositivi datati o poco performanti il buffering può dipendere dall’hardware.
• Consigliamo sempre di usare le app ufficiali e dispositivi aggiornati.
6. **Problemi lato server (rari)**
• In casi molto rari il buffering può dipendere da nostri server su specifici canali.
• Se ha seguito tutti i passaggi precedenti e il problema persiste, attenda qualche ora e riprovi.
• Se il problema continua anche dopo, la invitiamo a ricontattarci per ulteriori verifiche.
Cordiali saluti,
IPTV THE BEST – Assistenza Clienti
