Se alguns canais funcionam e outros não, verifique primeiro se o problema diz respeito a um evento específico ou a um grupo de canais.
- Tente mais dois ou três canais. Se funcionarem, a ligação geral ao serviço está ativa.
- Os canais dedicados a eventos podem estar disponíveis apenas durante a transmissão.
- Feche e reabra a app e, em seguida, atualize a lista se a app tiver essa função.
- Se suspeitar de um bloqueio do fornecedor, ative a VPN nas apps oficiais Galaxy IPTV.
Se ainda precisar de ajuda
Abra um ticket de assistência indicando o dispositivo, o nome da app e a mensagem de erro. Pode anexar uma captura de ecrã. Não envie palavras-passe nem códigos de verificação.
Verificações adicionais antes de nos contactar
Verifique a rede
Faça um speedtest a partir da mesma rede do dispositivo IPTV em fast.com. Como referência inicial, verifique se tem pelo menos 15–20 Mbps estáveis; a qualidade mais elevada pode exigir mais largura de banda. Se a ligação estiver instável, experimente o cabo Ethernet.
Distingua um canal de evento de uma falha geral
Um canal dedicado a um jogo ou a um evento pode mostrar um ecrã preto fora do horário de transmissão. Se os outros canais funcionarem, não apague imediatamente a conta na app.
Verifique eventuais manutenções
Se um canal específico estiver temporariamente indisponível, tente novamente mais tarde. Se o problema continuar, indique-nos o nome exato, a data e a hora. Para os DNS de rede, consulte o guia dedicado.
