Nel nostro servizio l’errore 403 indica che l’indirizzo IP è stato bloccato dal sistema di sicurezza.
Cosa fare
- Chiuda la visione sugli altri dispositivi e verifichi di non superare le connessioni acquistate.
- Spenga e riaccenda il modem/router.
- Attenda 4–5 minuti e riprovi ad accedere.
Il riavvio può assegnare un nuovo IP, ma non succede con tutti gli operatori. Se l’errore rimane, ci invii l’IP pubblico per verificare il blocco.
Come trovare l’IP corretto
- Colleghi un telefono o un computer alla stessa rete del dispositivo IPTV. Sul telefono usi il Wi-Fi, non la rete mobile.
- Apra WhatIsMyIP e copi l’indirizzo IPv4 pubblico mostrato. Non invii un IP locale come 192.168.x.x.
- Apra un ticket indicando IP pubblico, app, dispositivo e screenshot dell’errore. Se sul dispositivo IPTV utilizza una VPN, lo segnali: l’IP in uscita può essere diverso.
Non condivida la linea e rispetti il limite di connessioni. Utilizzi ripetuti non consentiti possono portare alla sospensione.
