Dans notre service, l’erreur 403 indique que l’adresse IP a été bloquée par le système de sécurité.
Que faire
- Arrêtez la lecture sur les autres appareils et vérifiez que vous ne dépassez pas les connexions achetées.
- Éteignez puis rallumez le modem/routeur.
- Attendez 4–5 minutes et réessayez d’accéder.
Le redémarrage peut attribuer une nouvelle IP, mais cela n’arrive pas chez tous les opérateurs. Si l’erreur persiste, envoyez-nous l’IP publique afin de vérifier le blocage.
Comment trouver la bonne IP
- Connectez un téléphone ou un ordinateur au même réseau que l’appareil IPTV. Sur le téléphone, utilisez le Wi-Fi, pas le réseau mobile.
- Ouvrez WhatIsMyIP et copiez l’adresse IPv4 publique affichée. N’envoyez pas une IP locale comme 192.168.x.x.
- Ouvrez un ticket en indiquant l’IP publique, l’application, l’appareil et une capture d’écran de l’erreur. Si vous utilisez un VPN sur l’appareil IPTV, signalez-le : l’IP de sortie peut être différente.
Ne partagez pas la ligne et respectez la limite de connexions. Des utilisations répétées non autorisées peuvent entraîner la suspension.
