No nosso serviço, o erro 403 indica que o endereço IP foi bloqueado pelo sistema de segurança.
O que fazer
- Pare a reprodução noutros dispositivos e verifique se não excede as conexões adquiridas.
- Desligue e volte a ligar o modem/router.
- Aguarde 4–5 minutos e tente voltar a aceder.
O reinício pode atribuir um novo IP, mas isso não acontece com todos os operadores. Se o erro continuar, envie-nos o IP público para verificarmos o bloqueio.
Como encontrar o IP correto
- Ligue um telemóvel ou um computador à mesma rede do dispositivo IPTV. No telemóvel, use o Wi-Fi, não a rede móvel.
- Abra WhatIsMyIP e copie o endereço IPv4 público apresentado. Não envie um IP local como 192.168.x.x.
- Abra um ticket indicando o IP público, a app, o dispositivo e uma captura de ecrã do erro. Se no dispositivo IPTV utilizar uma VPN, indique-o: o IP de saída pode ser diferente.
Não partilhe a linha e respeite o limite de conexões. Utilizações repetidas não autorizadas podem levar à suspensão.
