“Portal not found” betekent dat het MAG-apparaat het geconfigureerde portaal niet kan bereiken of gebruiken.
- Open de pagina van uw abonnement in de klantenruimte en kopieer de meegeleverde MAG-link.
- Voer op de MAG de volledige link exact in zoals getoond. Verzín of verwijder het laatste deel van het pad niet.
- Controleer de internetverbinding en start modem en MAG opnieuw op.
- Controleer of het MAC Address van het apparaat overeenkomt met dat van het abonnement.
- Als het probleem aanhoudt, open dan een supportticket en vermeld het MAC Address en de foutmelding.
Het MAC Address identificeert het MAG-apparaat: het is geen wachtwoord. U kunt het vinden in de instellingen van het apparaat of op het etiket.
Waar u het MAC Address kunt vinden
Controleer het etiket onder of op de achterkant van de MAG, of de instellingen van het apparaat. Het MAC bestaat uit zes paren letters/cijfers, bijvoorbeeld 00:1A:79:12:34:56. De voorbeeldwaarde mag niet worden overgenomen: u moet die van uw MAG gebruiken.
Controleer ook de Ethernet-kabel of de Wi-Fi-verbinding. Als het portaal correct is maar niet opent, kan het team controleren of het doorgegeven MAC aan de lijn is gekoppeld.
