“Portal not found” significa que el dispositivo MAG no puede alcanzar o utilizar el portal configurado.
- Abra la página de su suscripción en el área de clientes y copie el enlace MAG proporcionado.
- En el MAG introduzca el enlace completo exactamente como se muestra. No invente ni elimine la parte final de la ruta.
- Compruebe la conexión a Internet y reinicie el módem y el MAG.
- Verifique que el MAC Address del dispositivo coincida con el asociado a la suscripción.
- Si el problema continúa, abra un ticket indicando el MAC Address y el mensaje de error.
El MAC Address identifica el dispositivo MAG: no es una contraseña. Puede encontrarlo en los ajustes del dispositivo o en la etiqueta.
Dónde encontrar el MAC Address
Compruebe la etiqueta debajo o en la parte trasera del MAG, o bien los ajustes del dispositivo. El MAC está compuesto por seis pares de letras/números, por ejemplo 00:1A:79:12:34:56. El valor del ejemplo no debe copiarse: debe usar el de su MAG.
Compruebe también el cable Ethernet o la conexión Wi-Fi. Si el portal es correcto pero no se abre, el personal puede comprobar si el MAC comunicado está asociado a la línea.
