“Portal not found” significa che il dispositivo MAG non riesce a raggiungere o utilizzare il portale configurato.
- Apra la pagina del suo abbonamento nell’area clienti e copi il link MAG fornito.
- Nel MAG inserisca il link completo esattamente come mostrato. Non inventi o rimuova la parte finale del percorso.
- Controlli il collegamento Internet e riavvii modem e MAG.
- Verifichi che il MAC Address del dispositivo corrisponda a quello associato all’abbonamento.
- Se il problema continua, apra un ticket indicando MAC Address e messaggio di errore.
Il MAC Address identifica il dispositivo MAG: non è una password. Può trovarlo nelle impostazioni del dispositivo o sull’etichetta.
Dove trovare il MAC Address
Controlli l’etichetta sotto o sul retro del MAG, oppure le impostazioni del dispositivo. Il MAC è composto da sei coppie di lettere/numeri, ad esempio 00:1A:79:12:34:56. Il valore dell’esempio non va copiato: deve usare quello del suo MAG.
Verifichi anche il cavo Ethernet o il collegamento Wi-Fi. Se il portale è corretto ma non si apre, lo staff può controllare se il MAC comunicato è associato alla linea.
