se a linha não funcionar e vir um ecrã preto, siga estes passos:
Verifique a ligação à Internet
- Faça um speedtest em https://fast.com
- Velocidade recomendada: pelo menos 15-20 Mbps estáveis.
Reinicie o modem e o dispositivo
- Desligue e volte a ligar o modem e a TV/Box/Smartphone.
Verifique os dados de acesso
- Username e Password devem corresponder exatamente aos fornecidos (atenção a letras maiúsculas e minúsculas).
- Se usar IPTV Smarters, o DNS correto é http://smarters.noip.network (sem espaços nem “/” finais).
Para quem utiliza MAG
- Verifique se inseriu corretamente o link do portal fornecido no momento da compra.
Verifique se o problema diz respeito apenas a um canal ou a todos
- Se o problema for apenas em alguns canais, pode tratar-se de uma manutenção temporária.
- Se, por outro lado, nada funcionar, repita os passos anteriores.
VPN ou DNS alternativos
- Se estiver em Itália, poderá existir um bloqueio da AGCOM.
- Siga o guia para alterar o DNS:
ℹ️ https://telegra.ph/GUIDA-CAMBIO-DNS-02-16
- No iPhone/iPad pode instalar a app gratuita 1.1.1.1 – Faster Internet da App Store:
ℹ️ https://apps.apple.com/it/app/1-1-1-1-faster-internet/id1423538627
Aguarde e tente novamente
- Em casos raríssimos, o problema pode depender dos nossos servidores: basta aguardar algumas horas e tentar novamente.
Se, após todas as verificações, o problema persistir, contacte-nos no chat ou por ticket:
