O buffering é uma interrupção durante a reprodução. Pode depender da rede, do dispositivo, da aplicação ou de um conteúdo específico.
- Faça um teste de velocidade em fast.com na mesma rede. Como referência inicial, verifique pelo menos 20 Mbps estáveis; para qualidades mais elevadas, pode ser necessária mais largura de banda.
- Quando possível, ligue o dispositivo ao modem com um cabo Ethernet.
- Feche transferências e aplicações que utilizam muita largura de banda.
- Para bloqueios do fornecedor, ative a VPN na aplicação oficial Galaxy IPTV.
- Teste outro canal e anote se o problema afeta todos os conteúdos ou apenas um.
- Numa TV menos recente, consulte o guia para aligeirar a lista.
A VPN é gratuita e está incluída nas aplicações oficiais Galaxy IPTV para Windows, macOS e Android. Para resolver os bloqueios de acesso do fornecedor, ative a VPN nas definições da aplicação e tente novamente. A VPN não substitui uma ligação à Internet funcional e não resolve erros de credenciais nem limitações do dispositivo.
Se ainda precisar de ajuda
Abra um pedido de assistência indicando o dispositivo, o nome da aplicação e a mensagem de erro. Pode anexar uma captura de ecrã. Não envie palavras-passe nem códigos de verificação.
Verificações adicionais úteis
Verifique os outros dispositivos da rede
Transferências, atualizações, videochamadas e outras transmissões em streaming podem reduzir a largura de banda disponível. Interrompa-as temporariamente e tente novamente. Um bom teste de velocidade no telemóvel não exclui um Wi-Fi fraco perto da TV.
Se utilizar iPhone ou iPad
Pode consultar 1.1.1.1 da Cloudflare na App Store como alternativa para problemas de rede. Se utilizar WARP, siga as instruções da aplicação para autorizar o perfil VPN e ativar a ligação, depois volte a abrir o reprodutor IPTV. Esta é uma aplicação externa, não a VPN integrada nas nossas aplicações oficiais.
Verifique o dispositivo e o DNS
Uma TV antiga ou uma aplicação desatualizada pode ter dificuldade em carregar a lista. Use uma aplicação compatível e atualizada ou um dispositivo externo. As instruções para o DNS estão no guia DNS.
Indique se acontece num único conteúdo
Um problema limitado a um único canal pode exigir uma verificação técnica do canal. No pedido, indique o título/canal, a hora, o dispositivo, a aplicação e se o buffering também ocorre noutros conteúdos.
