El buffering es una interrupción durante la reproducción. Puede depender de la red, del dispositivo, de la app o de un contenido específico.
- Realice un speedtest en fast.com desde la misma red. Como referencia inicial, verifique al menos 20 Mbps estables; para calidades más altas puede ser necesario más ancho de banda.
- Cuando sea posible, conecte el dispositivo al módem con un cable Ethernet.
- Cierre las descargas y las aplicaciones que utilicen mucho ancho de banda.
- Para los bloqueos del proveedor, active la VPN en la app oficial Galaxy IPTV.
- Pruebe otro canal y anote si el problema afecta a todos los contenidos o solo a uno.
- En un televisor menos reciente, consulte la guía para aligerar la lista.
La VPN es gratuita e incluida en las apps oficiales Galaxy IPTV para Windows, macOS y Android. Para resolver los bloqueos de acceso del proveedor, active la VPN desde los ajustes de la app e inténtelo de nuevo. La VPN no sustituye una conexión a Internet funcional y no resuelve errores de credenciales ni limitaciones del dispositivo.
Si aún necesita ayuda
Abra un ticket de asistencia indicando el dispositivo, el nombre de la app y el mensaje de error. Puede adjuntar una captura de pantalla. No envíe contraseñas ni códigos de verificación.
Otras comprobaciones útiles
Compruebe los demás dispositivos de la red
Las descargas, actualizaciones, videollamadas y otras transmisiones en streaming pueden reducir el ancho de banda disponible. Interrúmpalas temporalmente e inténtelo de nuevo. Un speedtest bueno en el teléfono no excluye un Wi‑Fi débil cerca del televisor.
Si utiliza iPhone o iPad
Puede consultar 1.1.1.1 de Cloudflare en el App Store como alternativa para los problemas de red. Si utiliza WARP, siga las instrucciones de la app para autorizar el perfil VPN y activar la conexión; después, vuelva a abrir el reproductor IPTV. Esta es una app externa, no la VPN integrada en nuestras apps oficiales.
Verifique el dispositivo y el DNS
Un televisor antiguo o una app no actualizada puede tener dificultades para cargar la lista. Use una app compatible y actualizada o un dispositivo externo. Las instrucciones para los DNS están en la guía DNS.
Indique si ocurre solo en un contenido
Un problema limitado a un solo canal puede requerir una verificación técnica del canal. En el ticket indique el título/canal, la hora, el dispositivo, la app y si el buffering también ocurre en otros contenidos.
