Un televisor menos reciente puede tener poca memoria o una app desactualizada. Una lista con mucho contenido puede, por lo tanto, cargarse lentamente o no abrirse.
Primera solución: aligerar la lista
- En el configurador seleccione Dispositivo menos reciente: excluya las series de TV.
- Esta opción elimina todas las series de TV de la lista, reduciendo su peso.
- Si ya tiene una suscripción, utilice la personalización de la lista en el área de clientes o solicítenos asistencia.
- Después de la modificación, actualice la lista en la app.
Esta opción está pensada sobre todo para quienes usan directamente una app en el televisor. No hace compatible una app que el televisor no admite.
Alternativa: un dispositivo externo
Puede conectar una Fire Stick o un box Android TV compatible al puerto HDMI del televisor. La app se ejecuta en el dispositivo externo, no en la memoria del televisor.
Si todavía necesita ayuda
Abra un ticket de soporte indicando el dispositivo, el nombre de la app y el mensaje de error. Puede adjuntar una captura de pantalla. No envíe contraseñas ni códigos de verificación.
