U kunt de kwaliteit, het aantal verbindingen en de cyclus van uw abonnement wijzigen via uw klantenportaal.
- Ga naar de lijst met uw diensten en open het actieve abonnement.
- Kies Upgrade/Downgrade of de knop voor planwijziging die beschikbaar is op de dienstpagina.
- Kies in de configurator HD of FHD + 4K, het aantal verbindingen en de gewenste duur/cyclus, uit de beschikbare opties.
- Lees het overzicht: controleer de huidige configuratie, de nieuwe configuratie en het te betalen bedrag.
- Bevestig en betaal de eventuele factuur. Het systeem past de wijziging toe volgens het overzicht.
Overstappen van 1 maand naar 3 maanden wijzigt de factureringscyclus: dat is niet hetzelfde als automatisch nog eens 3 maanden kopen om aan de vervaldatum toe te voegen. Gebruik voor het verlengen van het abonnement de verlenging.
Een eventueel prijsverschil wordt door het portaal berekend. Ga bij een downgrade niet uit van een automatische terugbetaling: controleer altijd wat wordt weergegeven voordat u bevestigt.
Als u nog steeds hulp nodig heeft
Open een ondersteuningsticket met vermelding van het apparaat, de appnaam en de foutmelding. U kunt een screenshot toevoegen. Stuur geen wachtwoorden of verificatiecodes.
Voorbeelden om de wijziging te begrijpen
Van HD naar FHD + 4K verandert de beschikbare kwaliteit. Van 1 naar 2 of 3 verbindingen verandert hoeveel gelijktijdige weergaven u kunt starten. Van 1 naar 3 maanden verandert de cyclus van het abonnement; het voegt niet automatisch drie maanden toe aan de vervaldatum.
Lees voordat u bevestigt het bedrag dat door het portaal wordt berekend, rekening houdend met de dienst en de betreffende periode. Als er een factuur wordt uitgegeven, wordt de wijziging toegepast nadat de betaling is bevestigd; bij vragen over het overzicht kunt u vóór het betalen ondersteuning vragen.
