Puede cambiar la calidad, el número de conexiones y el ciclo de su suscripción desde su área de clientes.
- Acceda a la lista de sus servicios y abra la suscripción activa.
- Elija Upgrade/Downgrade o el botón de cambio de plan disponible en la página del servicio.
- En el configurador elija HD o FHD + 4K, el número de conexiones y la duración/ciclo deseados, entre las opciones disponibles.
- Lea el resumen: compruebe la configuración actual, la nueva configuración y el importe a pagar.
- Confirme y abone la factura, si la hubiera. El sistema aplicará el cambio según el resumen.
Pasar de 1 mes a 3 meses cambia el ciclo de facturación: no equivale a comprar automáticamente otros 3 meses para sumarlos al vencimiento. Para extender la suscripción utilice la renovación.
La posible diferencia económica la calcula el portal. Para un downgrade no suponga un reembolso automático: compruebe siempre lo que se muestra antes de confirmar.
Si aún necesita ayuda
Abra un ticket de asistencia indicando el dispositivo, el nombre de la app y el mensaje de error. Puede adjuntar una captura de pantalla. No envíe contraseñas ni códigos de verificación.
Ejemplos para entender el cambio
De HD a FHD + 4K cambia la calidad disponible. De 1 a 2 o 3 conexiones cambia cuántas visualizaciones puede iniciar al mismo tiempo. De 1 a 3 meses cambia el ciclo del plan, no añade automáticamente tres meses al vencimiento.
Antes de confirmar lea el importe calculado por el portal, que tiene en cuenta el servicio y el periodo correspondiente. Si se emite una factura, el cambio se aplicará después de la confirmación del pago; si tiene dudas sobre el resumen puede solicitar asistencia antes de pagar.
