Se já não conseguir aceder ao painel, pode redefinir a palavra-passe a partir da sua área de cliente. É necessário ter acesso ao e-mail associado à sua conta.
- Aceda à sua área de cliente e abra o serviço do painel reseller ou subreseller.
- Na secção Acesso ao painel, prima Redefinir palavra-passe.
- Consulte o e-mail da sua conta, incluindo as pastas Spam ou Correio indesejado.
- Introduza o código recebido e prima Verificar e continuar.
- Copie a nova palavra-passe apresentada e guarde-a num local seguro.
- Abra a ligação principal do painel e inicie sessão com o username do painel e a nova palavra-passe.
O código é válido por 5 minutos. Se não chegar, pode solicitar outro após 60 segundos com Reenviar código. Não partilhe o código: serve para autorizar a operação.
A palavra-passe do painel e a do site customerportal são diferentes. Redefinir a do painel não altera a da área de cliente. A ligação de backup deve ser utilizada apenas se a principal não carregar.
Se ainda precisar de ajuda
Abra um ticket de assistência indicando o dispositivo, o nome da app e a mensagem de erro. Pode anexar uma captura de ecrã. Não envie palavras-passe nem códigos de verificação.
