Si vous ne parvenez plus à accéder au panneau, vous pouvez réinitialiser le mot de passe depuis votre espace client. L’accès à l’e-mail associé à votre compte est nécessaire.
- Accédez à votre espace client et ouvrez le service du panneau revendeur ou sous-revendeur.
- Dans la section Accès au panneau, appuyez sur Réinitialiser le mot de passe.
- Vérifiez l’e-mail de votre compte, y compris dans les dossiers Spam ou Courrier indésirable.
- Saisissez le code reçu et appuyez sur Vérifier et continuer.
- Copiez le nouveau mot de passe affiché et conservez-le dans un endroit sûr.
- Ouvrez le lien principal du panneau et connectez-vous avec le nom d’utilisateur du panneau et le nouveau mot de passe.
Le code est valable pendant 5 minutes. S’il n’arrive pas, vous pouvez en demander un autre après 60 secondes avec Renvoyer le code. Ne partagez pas le code : il sert à autoriser l’opération.
Le mot de passe du panneau et celui du site customerportal sont différents. Réinitialiser celui du panneau ne modifie pas celui de l’espace client. Le lien de secours doit être utilisé uniquement si le lien principal ne se charge pas.
Si vous avez encore besoin d’aide
Ouvrez un ticket d’assistance en indiquant l’appareil, le nom de l’application et le message d’erreur. Vous pouvez joindre une capture d’écran. N’envoyez pas de mots de passe ni de codes de vérification.
