إذا كانت بعض القنوات تعمل وأخرى لا، فتحقق أولًا مما إذا كانت المشكلة تتعلق بحدث معين أو بمجموعة من القنوات.
- جرّب قناتين أو ثلاث قنوات أخرى. إذا كانت تعمل، فهذا يعني أن الاتصال العام بالخدمة نشط.
- قد تكون القنوات المخصصة للأحداث متاحة فقط أثناء البث.
- أغلق التطبيق ثم افتحه من جديد، ثم حدّث القائمة إذا كان التطبيق يوفّر هذه الوظيفة.
- إذا كنت تشك في وجود حظر من المزوّد، ففعّل VPN في التطبيقات الرسمية لـ Galaxy IPTV.
قد تكون قناة واحدة فقط قيد الصيانة مؤقتًا. إذا استمرت المشكلة، فأخبرنا بالاسم الدقيق للقناة، والوقت، والتطبيق المستخدم.
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة
افتح تذكرة دعم مع تحديد الجهاز، واسم التطبيق، ورسالة الخطأ. يمكنك إرفاق لقطة شاشة. لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق.
تحققات إضافية قبل التواصل معنا
تحقق من الشبكة
أجرِ اختبار سرعة من نفس شبكة جهاز IPTV على fast.com. كمرجع أولي، تأكد من توفر ما لا يقل عن 15–20 Mbps بشكل مستقر؛ فقد تتطلب الجودة الأعلى مزيدًا من عرض النطاق. إذا كان الاتصال غير مستقر، فجرب كابل Ethernet.
ميّز بين قناة حدث وعطل عام
قد تعرض القناة المخصصة لمباراة أو لحدث ما شاشة سوداء خارج وقت البث. إذا كانت القنوات الأخرى تعمل، فلا تحذف الحساب في التطبيق فورًا.
تحقق من أي أعمال صيانة محتملة
إذا كانت قناة معينة غير متاحة مؤقتًا، فأعد المحاولة لاحقًا. وإذا استمرت المشكلة، فأخبرنا بالاسم الدقيق، والتاريخ والوقت. بالنسبة إلى DNS الخاصة بالشبكة، راجع الدليل المخصص.
