Wenn einige Kanäle funktionieren und andere nicht, prüfen Sie zuerst, ob das Problem ein bestimmtes Ereignis oder eine Gruppe von Kanälen betrifft.
- Testen Sie zwei oder drei andere Kanäle. Wenn sie funktionieren, ist die allgemeine Verbindung zum Dienst aktiv.
- Kanäle für Ereignisse können nur während der Übertragung verfügbar sein.
- Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut, dann aktualisieren Sie die Liste, falls die App diese Funktion hat.
- Wenn Sie eine Sperre durch den Provider vermuten, aktivieren Sie die VPN in den offiziellen Galaxy IPTV-Apps.
Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen
Öffnen Sie ein Support-Ticket und geben Sie das Gerät, den Namen der App und die Fehlermeldung an. Sie können einen Screenshot anhängen. Senden Sie keine Passwörter oder Verifizierungscodes.
Zusätzliche Prüfungen vor der Kontaktaufnahme
Prüfen Sie das Netzwerk
Führen Sie einen Speedtest über dasselbe Netzwerk des IPTV-Geräts auf fast.com durch. Als ersten Richtwert prüfen Sie, ob Sie mindestens 15–20 Mbps stabil haben; eine höhere Qualität kann mehr Bandbreite erfordern. Wenn die Verbindung instabil ist, versuchen Sie es mit einem Ethernet-Kabel.
Unterscheiden Sie einen Ereigniskanal von einem allgemeinen Ausfall
Ein Kanal, der einem Spiel oder einem Ereignis gewidmet ist, kann außerhalb der Sendezeit einen schwarzen Bildschirm anzeigen. Wenn die anderen Kanäle funktionieren, löschen Sie das Konto in der App nicht sofort.
Prüfen Sie mögliche Wartungsarbeiten
Wenn ein bestimmter Kanal vorübergehend nicht verfügbar ist, versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, nennen Sie uns bitte den genauen Namen sowie Datum und Uhrzeit. Für die Netzwerk-DNS konsultieren Sie die entsprechende Anleitung.
