Si algunos canales funcionan y otros no, compruebe primero si el problema afecta a un evento específico o a un grupo de canales.
- Pruebe otros dos o tres canales. Si funcionan, la conexión general al servicio está activa.
- Los canales dedicados a eventos pueden estar disponibles únicamente durante la transmisión.
- Cierre y vuelva a abrir la app, luego actualice la lista si la app dispone de esta función.
- Si sospecha un bloqueo del proveedor, active la VPN en las apps oficiales de Galaxy IPTV.
Si todavía necesita ayuda
Abra un ticket de asistencia indicando el dispositivo, el nombre de la app y el mensaje de error. Puede adjuntar una captura de pantalla. No envíe contraseñas ni códigos de verificación.
Comprobaciones adicionales antes de contactarnos
Verifique la red
Realice una prueba de velocidad desde la misma red del dispositivo IPTV en fast.com. Como referencia inicial, compruebe que dispone de al menos 15–20 Mbps estables; la calidad más alta puede requerir más ancho de banda. Si la conexión es inestable, pruebe el cable Ethernet.
Distinga un canal de evento de un fallo general
Un canal dedicado a un partido o a un evento puede mostrar la pantalla en negro fuera del horario de transmisión. Si los demás canales funcionan, no elimine enseguida la cuenta en la app.
Compruebe si hay mantenimientos
Si un canal específico no está disponible temporalmente, vuelva a intentarlo más tarde. Si el problema continúa, indíquenos el nombre exacto, la fecha y la hora. Para los DNS de red, consulte la guía dedicada.
