Die Zugangsdaten des Abonnements unterscheiden sich von denen der Website customerportal.
- Öffnen Sie den Dienst in Ihrem Kundenbereich und kopieren Sie Benutzername und Passwort des Dienstes.
- Fügen Sie am Anfang oder am Ende keine Leerzeichen hinzu. Beachten Sie Groß- und Kleinschreibung sowie Zahlen.
- Prüfen Sie ähnliche Zeichen: großes I, kleines l und die Zahl 1.
- Wenn die App DNS/Server verlangt, verwenden Sie den im Dienst angegebenen Wert.
- Wenn der Fehler weiterhin besteht, teilen Sie uns den Namen der App und den Fehlertext mit, ohne das Passwort zu senden.
Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an → Meine Dienste → öffnen Sie das Abonnement. Hier finden Sie Benutzername, Passwort und die zu verwendende DNS-/Server-Adresse. Das sind nicht die Zugangsdaten für die Website.
Wenn der Betreiber den Zugriff blockiert, verwenden Sie die integrierte VPN-Funktion in den offiziellen Galaxy IPTV-Apps. Zur Konfiguration der Netzwerk-DNS konsultieren Sie die DNS-Anleitung..
Wenn Sie noch Hilfe benötigen
Eröffnen Sie ein Support-Ticket und geben Sie dabei das Gerät, den Namen der App und die Fehlermeldung an. Sie können einen Screenshot beifügen. Senden Sie keine Passwörter oder Verifizierungscodes.
Wenn die Daten korrekt sind, der Zugriff aber weiterhin fehlschlägt
Testen Sie eine alternative kompatible App
Diese Prüfung hilft festzustellen, ob das Problem die App oder den Dienst betrifft. Verwenden Sie immer die Daten desselben Abonnements und beenden Sie die Wiedergabe auf den anderen Geräten.
Überprüfen Sie die Einstellungen des Modems
Einige Modems verfügen über Funktionen namens sichere DNS oder Navigationsfilter. Ändern Sie die Parameter nicht willkürlich: Notieren Sie die aktuelle Konfiguration und konsultieren Sie die DNS-Anleitung. Für Vodafone ist auch die illustrierte Anleitung für die Vodafone Station verfügbar..
Fordern Sie eine Überprüfung der Zugangsdaten an
Wenn alle Prüfungen fehlschlagen, eröffnen Sie ein Ticket: Das Team überprüft den Dienst und bewertet, ob die Zugangsdaten neu erstellt werden müssen. Tätigen Sie keinen neuen Kauf, um einen Login-Fehler zu beheben.
