As credenciais da subscrição são diferentes das do site customerportal.
- Abra o serviço na sua área de clientes e copie o username e a password do serviço.
- Não adicione espaços no início ou no fim. Respeite maiúsculas, minúsculas e números.
- Verifique os caracteres semelhantes: I maiúsculo, l minúsculo e número 1.
- Se a aplicação exigir DNS/Server, use o indicado no serviço.
- Se o erro persistir, indique-nos o nome da aplicação e o texto do erro, sem enviar a password.
Aceda à sua área de clientes → Os meus serviços → abra a subscrição. Aqui encontra o username, a password e o endereço DNS/Server a utilizar. Não são as credenciais de acesso ao site.
Se o operador bloquear o acesso, use a VPN integrada nas aplicações oficiais Galaxy IPTV. Para configurar os DNS de rede, consulte o guia DNS.
Se ainda precisar de ajuda
Abra um pedido de assistência indicando o dispositivo, o nome da aplicação e a mensagem de erro. Pode anexar uma captura de ecrã. Não envie passwords ou códigos de verificação.
Se os dados estiverem corretos mas o acesso continuar a falhar
Experimente uma aplicação compatível alternativa
Esta verificação ajuda a perceber se o problema está na aplicação ou no serviço. Use sempre os dados da mesma subscrição e feche a visualização nos outros dispositivos.
Verifique as definições do modem
Alguns modems dispõem de funções chamadas DNS seguros ou filtros de navegação. Não altere parâmetros ao acaso: anote a configuração atual e consulte o guia DNS. Para Vodafone também está disponível o guia ilustrado da Vodafone Station.
Solicite uma verificação das credenciais
Se todas as verificações falharem, abra um ticket: a equipa irá verificar o serviço e avaliar se é necessário regenerar as credenciais. Não efetue uma nova compra para resolver um erro de login.
