Le credenziali dell’abbonamento sono diverse da quelle del sito customerportal.
- Apra il servizio nella sua area clienti e copi username e password del servizio.
- Non aggiunga spazi all’inizio o alla fine. Rispetti maiuscole, minuscole e numeri.
- Controlli i caratteri simili: I maiuscola, l minuscola e numero 1.
- Se l’app richiede DNS/Server, usi quello riportato nel servizio.
- Se l’errore persiste, ci comunichi nome dell’app e testo dell’errore, senza inviare la password.
Acceda alla sua area clienti → I miei servizi → apra l’abbonamento. Qui trova username, password e indirizzo DNS/Server da usare. Non sono le credenziali di accesso al sito.
Se l’operatore blocca l’accesso, usi la VPN integrata nelle app ufficiali Galaxy IPTV. Per configurare i DNS di rete consulti la guida DNS.
Se ha ancora bisogno di aiuto
Apra un ticket di assistenza indicando il dispositivo, il nome dell’app e il messaggio di errore. Può allegare uno screenshot. Non invii password o codici di verifica.
Se i dati sono corretti ma l’accesso continua a fallire
Provi un’app compatibile alternativa
Questo controllo aiuta a capire se il problema riguarda l’app o il servizio. Usi sempre i dati dello stesso abbonamento e chiuda la visione sugli altri dispositivi.
Controlli le impostazioni del modem
Alcuni modem dispongono di funzioni chiamate DNS sicuri o filtri di navigazione. Non cambi parametri a caso: annoti la configurazione attuale e consulti la guida DNS. Per Vodafone è disponibile anche la guida illustrata Vodafone Station.
Richieda una verifica delle credenziali
Se tutti i controlli falliscono, apra un ticket: lo staff verificherà il servizio e valuterà se occorre rigenerare le credenziali. Non effettui un nuovo acquisto per risolvere un errore di login.
