إذا كان الخط لا يعمل وتظهر لك شاشة سوداء، فاتبع هذه الخطوات:
تحقق من اتصال الإنترنت
- أجرِ اختبار سرعة على https://fast.com
- السرعة الموصى بها: على الأقل 15-20 Mbps ثابتة.
أعد تشغيل المودم والجهاز
- أطفئ ثم أعد تشغيل المودم وTV/Box/Smartphone.
تحقق من بيانات الدخول
- يجب أن يتطابق Username و Password تمامًا مع ما تم توفيره (انتبه إلى الأحرف الكبيرة والصغيرة).
- إذا كنت تستخدم IPTV Smarters، فإن DNS الصحيح هو http://smarters.noip.network (من دون مسافات ولا “/” في النهاية).
بالنسبة لمن يستخدم MAG
- تحقق من أنك أدخلت بشكل صحيح رابط البوابة الذي تم توفيره عند الشراء.
تحقق مما إذا كانت المشكلة تخص قناة واحدة فقط أم جميع القنوات
- إذا كانت المشكلة مقتصرة على بعض القنوات فقط، فقد تكون صيانة مؤقتة.
- أما إذا لم يعمل أي شيء، فأعد الخطوات السابقة.
VPN أو DNS بديلة
- إذا كنت في إيطاليا، فقد يكون هناك حظر من قبل AGCOM.
- اتبع الدليل لتغيير DNS:
ℹ️ https://telegra.ph/GUIDA-CAMBIO-DNS-02-16
- على iPhone/iPad يمكنك تثبيت التطبيق المجاني 1.1.1.1 – Faster Internet من App Store:
ℹ️ https://apps.apple.com/it/app/1-1-1-1-faster-internet/id1423538627
انتظر وحاول مرة أخرى
- في حالات نادرة جدًا قد تكون المشكلة ناتجة عن خوادمنا: يكفي الانتظار لبضع ساعات ثم المحاولة مرة أخرى.
إذا استمرت المشكلة بعد جميع عمليات التحقق، فاتصل بنا عبر الدردشة أو التذكرة:
