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Linea non funziona (Schermo Nero)

Segua i passaggi nell’ordine indicato. Può tornare all’archivio in qualsiasi momento.

Prima di iniziareTenga a portata di mano il dispositivo e i dati del servizio. Non condivida mai password o codici di verifica in una chat pubblica.

se la linea non funziona e vede lo schermo nero, segua questi passaggi:

  1. Controlli la connessione Internet

    • Faccia uno speedtest su https://fast.com
    • Velocità consigliata: almeno 15-20 Mbps stabili.

  2. Riavvii modem e dispositivo

    • Spenga e riaccenda modem e TV/Box/Smartphone.

  3. Verifichi i dati di accesso

    • Username e password devono corrispondere esattamente a quelli forniti (attenzione a lettere maiuscole e minuscole).
    • Se usa IPTV Smarters, il DNS corretto è http://smarters.noip.network (senza spazi né “/” finali).

  4. Per chi utilizza MAG

    • Controlli di aver inserito correttamente il link del portale fornito al momento dell’acquisto.

  5. Verifichi se il problema riguarda un solo canale o tutti

    • Se il problema è solo su alcuni canali, potrebbe trattarsi di una manutenzione temporanea.
    • Se invece non funziona nulla, ripeta i passaggi precedenti.

  6. VPN o DNS alternativi

    • Se si trova in Italia, potrebbe esserci un blocco AGCOM.
    • Segua la guida per cambiare DNS:

    ℹ️ https://telegra.ph/GUIDA-CAMBIO-DNS-02-16

    • Su iPhone/iPad può installare l’app gratuita 1.1.1.1 – Faster Internet da App Store:

    ℹ️ https://apps.apple.com/it/app/1-1-1-1-faster-internet/id1423538627

  7. Attenda e riprovi

    • In rarissimi casi il problema può dipendere dai nostri server: basta attendere qualche ora e riprovare.

Se dopo tutte le verifiche il problema persiste, ci contatti in chat o ticket:

Galaxy IPTV – Supporto Clienti
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