Buffering is een onderbreking tijdens het afspelen. Dit kan te maken hebben met het netwerk, het apparaat, de app of één specifieke inhoud.
- Voer een speedtest uit op fast.com via hetzelfde netwerk. Als eerste referentie controleert u of u minstens 20 Mbps stabiel haalt; voor hogere kwaliteit kan meer bandbreedte nodig zijn.
- Wanneer mogelijk sluit u het apparaat met een Ethernetkabel aan op de modem.
- Sluit downloads en toepassingen af die veel bandbreedte gebruiken.
- Voor blokkeringen door de provider activeert u de VPN in de officiële Galaxy IPTV-app.
- Probeer een ander kanaal en noteer of het probleem alle inhoud betreft of slechts één kanaal.
- Op een minder recente tv, raadpleeg de handleiding om de lijst lichter te maken.
De VPN is gratis en inbegrepen in de officiële Galaxy IPTV-apps voor Windows, macOS en Android. Om blokkeringen van toegang door de provider op te lossen, activeert u de VPN vanuit de instellingen van de app en probeert u opnieuw. De VPN vervangt geen werkende internetverbinding en lost geen inloggegevensfouten of beperkingen van het apparaat op.
Als u nog steeds hulp nodig heeft
Open een ondersteuningsticket met vermelding van het apparaat, de naam van de app en de foutmelding. U kunt een screenshot bijvoegen. Stuur geen wachtwoorden of verificatiecodes.
Aanvullende nuttige controles
Controleer de andere apparaten op het netwerk
Downloads, updates, videogesprekken en andere streams kunnen de beschikbare bandbreedte verminderen. Onderbreek ze tijdelijk en probeer opnieuw. Een goede speedtest op de telefoon sluit een zwakke wifi in de buurt van de tv niet uit.
Als u een iPhone of iPad gebruikt
U kunt 1.1.1.1 van Cloudflare in de App Store raadplegen als alternatief voor netwerkproblemen. Als u WARP gebruikt, volg dan de instructies van de app om het VPN-profiel te autoriseren en de verbinding te activeren, en open daarna de IPTV-player opnieuw. Dit is een externe app, niet de ingebouwde VPN in onze officiële apps.
Controleer apparaat en DNS
Een verouderde tv of een niet-geüpdatete app kan moeite hebben met het laden van de lijst. Gebruik een bijgewerkte compatibele app of een extern apparaat. De instructies voor DNS staan in de DNS-handleiding.
Meld het als dit bij slechts één inhoud gebeurt
Een probleem dat beperkt is tot één enkel kanaal kan een technische controle van het kanaal vereisen. Vermeld in het ticket de titel/het kanaal, het tijdstip, het apparaat, de app en of de buffering ook optreedt bij andere inhoud.
