Pufferung ist eine Unterbrechung während der Wiedergabe. Sie kann von Netzwerk, Gerät, App oder einzelnen Inhalten abhängen.
- Führen Sie einen Speedtest auf fast.com im selben Netzwerk durch. Als ersten Richtwert prüfen Sie mindestens 20 Mbps stabil; für höhere Qualität kann mehr Bandbreite erforderlich sein.
- Wenn möglich, verbinden Sie das Gerät mit einem Ethernet-Kabel mit dem Modem.
- Schließen Sie Downloads und Anwendungen, die viel Bandbreite verbrauchen.
- Bei Sperren durch den Anbieter aktivieren Sie die VPN in der offiziellen Galaxy IPTV-App.
- Probieren Sie einen anderen Kanal aus und notieren Sie, ob das Problem alle Inhalte betrifft oder nur einen einzelnen.
- Bei einem älteren Fernseher konsultieren Sie die Anleitung zum Reduzieren der Liste.
Die VPN ist kostenlos und in den offiziellen Galaxy IPTV-Apps für Windows, macOS und Androidenthalten. Um Sperren beim Zugriff durch den Anbieter zu beheben, aktivieren Sie die VPN in den App-Einstellungen und versuchen Sie es erneut. Die VPN ersetzt keine funktionierende Internetverbindung und behebt keine Fehler bei den Zugangsdaten oder Gerätebeschränkungen.
Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen
Öffnen Sie ein Support-Ticket und geben Sie dabei das Gerät, den Namen der App und die Fehlermeldung an. Sie können einen Screenshot anhängen. Senden Sie keine Passwörter oder Bestätigungscodes.
Weitere nützliche Überprüfungen
Prüfen Sie die anderen Geräte im Netzwerk
Downloads, Aktualisierungen, Videoanrufe und andere Streams können die verfügbare Bandbreite verringern. Unterbrechen Sie sie vorübergehend und versuchen Sie es erneut. Ein guter Speedtest auf dem Telefon schließt ein schwaches WLAN in der Nähe des Fernsehers nicht aus.
Wenn Sie iPhone oder iPad verwenden
können Sie 1.1.1.1 von Cloudflare im App Store als Alternative bei Netzwerkproblemen verwenden. Wenn Sie WARP verwenden, befolgen Sie die Anweisungen der App, um das VPN-Profil zu autorisieren und die Verbindung zu aktivieren, und öffnen Sie dann den IPTV-Player erneut. Dies ist eine externe App, nicht die in unseren offiziellen Apps integrierte VPN.
Gerät und DNS prüfen
Ein älterer Fernseher oder eine nicht aktualisierte App kann Schwierigkeiten haben, die Liste zu laden. Verwenden Sie eine aktualisierte kompatible App oder ein externes Gerät. Die Anweisungen für die DNS finden Sie in der DNS-Anleitung.
Melden Sie, wenn es nur bei einem einzelnen Inhalt auftritt
Ein Problem, das auf einen einzelnen Kanal beschränkt ist, kann eine technische Prüfung des Kanals erfordern. Geben Sie im Ticket Titel/Kanal, Uhrzeit, Gerät, App und an, ob die Pufferung auch bei anderen Inhalten auftritt.
