Vous pouvez changer la qualité, le nombre de connexions et le cycle de votre abonnement depuis votre espace client.
- Accédez à la liste de vos services et ouvrez l’abonnement actif.
- Choisissez Upgrade/Downgrade ou le bouton de changement de plan disponible sur la page du service.
- Dans le configurateur, choisissez HD ou FHD + 4K, le nombre de connexions et la durée/le cycle souhaités, parmi les options disponibles.
- Lisez le récapitulatif : vérifiez la configuration actuelle, la nouvelle configuration et le montant à payer.
- Confirmez et réglez la facture éventuelle. Le système appliquera le changement selon le récapitulatif.
Passer de 1 mois à 3 mois change le cycle de facturation : cela ne revient pas à acheter automatiquement 3 mois supplémentaires à ajouter à l’échéance. Pour prolonger l’abonnement, utilisez le renouvellement.
La différence de prix éventuelle est calculée par le portail. Pour une rétrogradation, ne présumez pas d’un remboursement automatique : vérifiez toujours ce qui est affiché avant de confirmer.
Si vous avez encore besoin d’aide
Ouvrez un ticket d’assistance en indiquant l’appareil, le nom de l’application et le message d’erreur. Vous pouvez joindre une capture d’écran. N’envoyez pas de mots de passe ni de codes de vérification.
Exemples pour comprendre le changement
Passer de HD à FHD + 4K change la qualité disponible. Passer de 1 à 2 ou 3 connexions change le nombre de visionnages pouvant être lancés au même moment. Passer de 1 à 3 mois change le cycle du forfait, cela n’ajoute pas automatiquement trois mois à l’échéance.
Avant de confirmer, lisez le montant calculé par le portail, qui tient compte du service et de la période concernée. Si une facture est émise, le changement est appliqué après la confirmation du paiement ; en cas de doute sur le récapitulatif, vous pouvez demander de l’aide avant de payer.
